我們把「原裝正品」當成最基本的承諾，全站主機、配件與耗材都以此為前提為你把關，讓你在 Ploom 加熱菸 買得放心。

收到商品後如果有任何疑慮，別客氣，直接找線上客服聊聊；只要經查核屬於非人為瑕疵或寄送品項錯誤，我們會依規範提供完善的售後退換服務。

這頁把可退換範圍、申請流程與時限條件一次說清楚，讓你不用猜、不用來回問，照著做就好。

以下情況我們受理，請你放心提出：

• 品項寄錯：口味、主機型號、顏色規格不符，或數量短缺。
• 物流嚴重毀損：運送途中造成主機嚴重壓損、外盒破裂或封條斷裂。
• 全新未拆封商品：保持原包裝封膜未拆、無任何使用痕跡。

以下情況則不在受理範圍，先跟你說明清楚：

• 消耗性商品已拆封：菸彈、煙彈屬個人衛生消耗品，外盒透明封膜或防偽貼紙一旦拆開或撕毀，基於衛生考量概不接受退換。
• 主機人為損壞：因摔落、進水、自行拆解或使用非原廠充電器導致故障。
• 個人主觀喜好：例如「口味不合預期」、「擊喉感不習慣」等主觀口感問題。

想申請退換貨，照這三步走就好：

• Step 1 提出申請：點右下角聊天圖示聯繫客服，提供「訂單編號」＋「問題說明」＋「開箱錄影／外觀照片」。
• Step 2 專人審核：客服會在服務時間內快速審核是否符合退換貨條件。
• Step 3 寄回或換新：審核通過後，客服會指引你寄回異常品，或直接安排補寄全新正確品項。

辦理前先把訂單編號、開箱錄影或清晰照片備妥，專員就能更快幫你建檔核對。

請於收到商品起 7 天內（含例假日，以超商取件或物流簽收時間戳記為準）向線上客服提出申請，逾期恕不受理。

退款一律採「銀行轉帳」匯回，為防範詐騙與保障交易安全，收款戶名必須與下單訂購人姓名完全相符，恕不提供現金或代領服務；待寄回商品送達倉庫並確認外包裝完整無誤後，我們會於 1 個工作日內完成退款匯出，實際到帳時間依各受款金融機構入帳規則為準。

運費負擔方面：賣場疏失寄錯口味、型號或顏色，以及物流配送造成的嚴重外包裝破損或機身受損，由我們全額承擔；若是個人下單選錯口味、機型或顏色，或取件後個人理由改變心意（皆限外盒封膜全新未拆狀態），則由買家自理。若寄回商品經檢驗已拆封使用、缺件或外盒嚴重毀損而不符退貨標準，商品將原物退回，往返運費需由買家自行承擔。

有問題想先問清楚，點頁面右下角聊天圖示就能即刻連線專人，服務時間為週一至週日 09:00 – 22:30。