「Ploom 加熱菸」把你看得比訂單更重要。我們重視你的個人隱私與資訊安全，在瀏覽網站、選購商品或使用客服諮詢的每個環節，都以嚴謹的態度保護你提供的個人資料。

這份政策想用白話、透明的方式，說清楚我們如何蒐集、處理、利用與保護你的個人資訊，讓你安心選購加熱菸主機與耗材。

本政策適用於你瀏覽本網站、註冊帳號、下單訂購（包含Glo、Ploom及專用菸彈等主機設備及耗材配件），以及與線上客服交流時所產生的個人資料處理。

本政策不適用於由本網站連結至外部第三方之獨立網頁，也不適用於非本網站聘僱或委託管理之人事物。

本網站僅面向年滿 20 歲之法定成年人。未達法定年齡者禁止使用本服務，若經查證未成年，我們將立即拒絕服務並銷毀相關資料。

為了把商品順利送到你手上，我們會蒐集會員與交易明細，例如收件人真實姓名、手機號碼、電子郵件、指定取件超商門市（全台 7-11 門市資訊）、配送記錄及交易付款狀態。

當你透過網站即時對話、客服信箱或官方通訊管道諮詢時，我們會留存文字內容、通訊紀錄與問題回饋，方便後續為你追蹤處理。

系統也會自動記錄 IP 位址、連線時段、瀏覽器類型、裝置作業系統、Cookie 與站內瀏覽路徑；這類資訊均經過去識別化技術處理，僅供整體流量分析與資安防護之用，無法對應至特定個人。

我們蒐集的個資，只在以下明確範疇內處理與利用：訂單處理與物流配送，包含商品備貨包裝、隱私包裝出貨、7-11 取貨付款串接、到店簡訊通知及開立單據。

帳號安全管理方面，用於身分核對、帳號維護與異常連線風險防堵；專屬客戶服務則提供口味推薦、主機操作教學、售後異常排解與退換貨申請。

在取得你的明確授權後，我們會不定期發送新品上架、專屬折扣與檔期活動通知，你隨時可以申請取消訂閱。此外，我們也會透過整體統計數據改善頁面載入速率與購物介面體驗。

我們堅決不販售、不租賃、不交換、不任意公開你的個人資訊予任何無關之第三方。

僅在履行訂單的必要範圍內，將收件姓名、手機與門市代碼交付予配合之物流機構與簡訊發信服務商；各協力廠商皆簽署保密協議，並嚴格受限於履約用途。

若司法機關、檢警或主管機關依合法調查程序要求，或面臨免除生命、身體或重大財產威脅之緊急狀況時，我們才會依法配合提供必要資料。

本網站之資料庫與伺服器均託管於具備國際資安認證（如 ISO／IEC 27001）的高規格雲端資料中心，以嚴謹的防護機制守護你的資料。

若涉及跨境資料備份或傳輸，我們均依循嚴格的資料加密通訊標準與防護機制，嚴防任何未經授權之存取與外洩風險。

你可以隨時向我們查詢、閱覽、製給複製本、補充或更正你的個人資料，也可以要求停止蒐集、處理、利用或刪除。

如果你想行使上述權利，或對本政策有任何疑問，歡迎透過網站線上客服與我們聯繫，我們會盡快協助你處理。